Cet article va vous emmener à la découverte d’un outil marketing puissant et qui peut vous être d’une très grande utilité : il s’agit du trigger marketing.

Mais si vous vous intéressez au trigger marketing, cela signifie d’ores et déjà que vous avez quelque chose à vendre. Et si vous avez quelque chose à vendre, c’est que vous avez besoin du copywriting.

Cela dit, comme vous le savez, l’univers de la vente est rude. Et, avec le développement de la technologie et d’Internet, de nouveaux outils et de nouvelles techniques sont conçus au jour le jour. Le trigger marketing est l’un d’entre eux.

Il fait partie des outils incontournables du marketing moderne; et si vous désirez demeurer compétitif tout en décuplant vos ventes, il vous faut le connaître, le maîtriser et l’utiliser à bon escient.

Dans cet article donc, il s’agira de commencer par vous définir de quoi il est question concrètement. Ensuite, on vous présentera les raisons pour lesquelles vous devez l’adopter.

Enfin, vous découvriez les différents types de triggers marketing qui existent, et vous aurez droit à deux cas pratiques pour illustrer tout ça.

Trigger marketing : définition

La première des choses à savoir, c’est que le trigger marketing est une composante du marketing automation que vous connaissez déjà, n’est-ce pas ? Si vous ne savez pas ce que c’est, lisez donc l’article À quoi sert le marketing automation ? : la réponse ci-dessous. Vous en apprendrez suffisamment pour savoir de quoi il retourne.

Mais bon, pour en revenir au sujet qui nous intéresse ici, on parle donc d’une stratégie qui consiste à programmer l’envoi automatique de messages et d’emails.

Lesdits envois sont déclenchés par une action donnée ou un événement en rapport avec un client ou un prospect (client potentiel). Entre autres, on peut citer :

• la visite d’une page web ;
• l’abandon de panier ;
• l’anniversaire d’un client ;
• etc.

Ainsi, une fois que le client a engagé une certaine action ou qu’un événement donné survient, des messages personnalisés et préprogrammés sont donc envoyés spontanément au concerné. C’est aussi simple que ça. Il s’agit d’envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne.

Maintenant, si vous vous questionnez sur le bien-fondé d’une telle démarche, alors rassurez-vous. Les raisons qui sous-tendent la mise en place des triggers marketing vous sont présentées ci-dessous. 

Pourquoi utiliser les triggers marketing ?

De ce qui précède, on peut conclure que pour mettre en place une stratégie trigger marketing efficace, il vous faut d’abord trouver de bons éléments déclencheurs. Ensuite, il vous faudra concevoir les réponses personnalisées adaptées à chacun. Pourquoi ?

D’abord, cela vous permet d’envoyer du contenu personnalisé, pertinent, et donc intéressant à vos prospects et clients, et, qui plus est, au bon moment. Ce qui fait que vos mails ont plus de chances d’être lus.

Ensuite, sachez également que c’est une stratégie qui va vous permettre de gagner en efficacité et en productivité. Car, en procédant ainsi, vous allez davantage susciter l’intérêt du prospect ou du client pour votre structure.

Et, désormais, vos divers emails seront reçus avec plus de considération. Cela va améliorer votre taux de conversion (lisez donc l’article sur le vocabulaire du copywriting si vous ne savez pas ce que c’est) et vous aider à atteindre vos objectifs.

Par ailleurs, le fait de vous en servir va également aider à booster votre efficacité en interne. Vos collaborateurs et vous-même aurez plus de temps, plus d’énergie et plus de ressources à accorder aux tâches créatives et à forte valeur ajoutée.

Toujours dans le même ordre d’idées, vous verrez vos campagnes marketing fondées sur un tel système avoir un meilleur impact.

Il est important que vous sachiez que les gens sont de moins en moins sensibles aux contenus d’ordre général et à caractère intrusif.

De nos jours, ce qui pousse quelqu’un à ouvrir un mail, c’est l’espoir d’y trouver une solution à un problème personnel. Et c’est ce que le trigger marketing vous permet de faire.

De même, vous pouvez également suivre convenablement vos prospects tout au long de leur parcours client. Sur la base de toutes les informations que vous aurez collectées, vous saurez proposer, à chacun et à chaque étape, l’alternative, l’option, la solution la plus adaptée à sa situation.

Tout ce qui relève de la personnalisation et de l’individualisation des contenus vous fera améliorer votre taux de conversion. Et la suite logique à cela, c’est de voir votre chiffre d’affaires augmenter également. Pour résumer, comment fonctionne tout ça ?

C’est assez simple en fait. Plus vos contenus sont personnels et pertinents, plus vos prospects prendront le temps de les découvrir. Vos emails, vos notifications, vos messages seront pris en compte avec attention.

À la longue, ils pourraient même devenir incontournables. Ce qui va nettement améliorer votre taux d’ouverture et de clics (lire l’article Le vocabulaire du copywriting expliqué).

Cela implique également que vous réussissez à convertir vos prospects en clients. Leur évolution dans le parcours client va les conduire donc jusqu’à l’achat, et pourquoi pas, jusqu’à la fidélisation. Ce qui va donc booster vos ventes, votre chiffre d’affaires et vos bénéfices.

Somme toute, adopter la stratégie du trigger marketing et l’utiliser convenablement ne feront que vous conduire, vous et votre structure, vers le succès et la pérennité.

Les types de triggers marketing et deux exemples

Comme vous l’avez compris, un trigger marketing se met en place en fonction d’un déclencheur donné.

Autrement dit, on peut les catégoriser. Vous avez donc, ci-dessous, les différents types qui existent, ainsi que des exemples pour illustrer tout ce qui a été dit jusque-là.

Les types de triggers marketing

La catégorisation des triggers marketing se fait donc en fonction des situations auxquelles vous pourriez être confrontées. Ainsi, on distingue :

• le trigger fonctionnel qui vient avec une newsletter ou qui renvoie à une message de bienvenue ;
• le trigger comportemental qui apparaît lorsque le visiteur adopte un comportement répétitif ;
• le trigger serviciel ;
• le trigger événementiel qui est lié une occasion donnée : promotion, anniversaire du client ou du prospect, etc ;
• le trigger transactionnel pour confirmer les commandes, les livraisons et autres.

Voici donc les différents types de triggers que vous pourriez rencontrer ou utiliser. Maintenant, découvrons ensemble deux exemples en guise d’illustrations.

Deux exemples pour illustrer l’importance du trigger marketing

On va donc boucler cet article en vous présentant deux exemples de triggers marketing afin que vous puissiez toucher du doigt ce dont il s’agit.

1^er exemple : cas d’un abandon du panier

Il s’agit là d’une situation classique, qu’en tant que marketeur, copywriter ou commercial, vous avez certainement déjà croisée. Le client a enclenché le processus d’achat. Son intention d’acheter est manifeste, mais, pour une raison ou une autre, il s’est arrêté en cours de chemin

Dans ce cas, il va donc falloir élucider tout ça, et surtout, pousser le client à conclure le processus. À cet effet, un mail, dont l’envoi se déclenche automatiquement en cas d’abandon de panier pour lui rappeler qu’il a un panier en attente, est l’option qui s’offre à vous. Si vous vous demandez avec quel outil vous pouvez faire cela, il y a par exemple Kooneo (Bonne nouvelle pour vous : vous bénéficiez d’un mois gratuit et de 50 euros de crédits en copiant ce code sur la page de création du compte Kooneo : koo828c88719).

Toutefois, peu importe l’outil marketing utilisé, il faudra que vous y mettiez les formes vous-même. Évitez de paraître intrusif, et, si c’est possible, vous pouvez vous servir de certains moyens et astuces pour inciter davantage le client. Des moyens et astuces tels que :

• une réduction sur le prix d’achat;
• un rappel du délai pour retourner l’article en cas d’insatisfaction ;
• une offre de payement en plusieurs tranches ;
• etc.

Voilà donc comment vous pouvez traiter cette situation que vous connaissez bien. Passons maintenant à l’exemple suivant.

2^e exemple de trigger marketing : cas d’un événement en rapport avec un client

Comme vous le savez, l’un des principaux objectifs ici est de créer une relation client durable et de de qualité. Pour cela, au-delà du fait d’être attentif aux besoins de vos clients, vous devez également leur montrer que vous êtes attaché à leur personne.

Dans cette optique, généralement, un petit geste qui prouve que vous pensez à eux fera une grande différence.

Depuis votre premier contact, vous avez recueilli une certaine quantité d’informations relatives à chaque client. Parmi ces dernières, se retrouve très probablement leur date de naissance, ou la date d’adhésion à un service donné que vous offrez.

Vous pouvez vous servir de ces données pour leur rappeler l’importance que vous leur accordez. Il s’agira donc de programmer le système pour qu’il célèbre chaque jour particulier du genre avec le client concerné.

L’envoi d’un mail personnalisé et l’offrande de quelques cadeaux ou avantages suffiront largement pour rappeler au client l’intérêt que vous lui portez.

Pour finir, si votre désir, c’est de décupler vos ventes ou d’avoir davantage de clients, suivez cette formation copywriting à la fois gratuite et de plus grande valeur que de nombreuses payantes.

Voilà, avez-vous des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs au trigger marketing ?

Si oui, merci de les partager avec nous dans la zone réservée aux commentaires ci-dessous.

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• directeurs marketing, directeurs commerciaux ou commerciaux,
• responsables d’entreprise, auto-entrepreneurs, solo-entrepreneurs,
• ou copywriters pro et passionnés de copywriting ….

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