Marketing automation et CRM constituent deux clés incontournables du marketing moderne. Autant dire que, de nos jours, si vous voulez connaître le succès dans vos activités entrepreneuriales, il vous faudra faire avec l’un ou l’autre, voire les deux.

Cependant, le principal problème avec ces deux outils, c’est qu’ils font l’objet de confusion auprès de beaucoup d’intervenants et d’acteurs dans le domaine. Pourtant, sachez-le une fois pour de bon : le marketing automation et le CRM sont bien deux concepts, deux outils différents.

Chacun d’eux à ses objectifs, sa sphère d’intervention, ses principes, etc. Toutefois, il faut reconnaître qu’il existe bien un rapport étroit en eux.

C’est donc sur cela que cet article va porter. En partant de la définition de chacun de ces termes, on va apporter tous les éclaircissements nécessaires pour vous faire comprendre ce qui les différencie et ce qui les rapproche.

Marketing automation et CRM : définitions

Comme promis, la première partie de cet article va servir à définir le marketing automation et le CRM. Sans plus tarder donc, découvrez ci-dessous ce que chacun représente :

Marketing automation et CRM : qu’est-ce que le CRM ? 

Par CRM, il faut comprendre Customer Relationship Management, qui se traduit par Gestion de la Relation Client (GRC) en français.

Lorsqu’on se retrouve dans ce contexte donc, on fait référence à la stratégie mise en place et utilisée par une structure pour conduire ses interactions avec ses prospects et ses clients. Bien sûr, cela s’accompagne du logiciel adéquat pour gérer tout ça.

Ainsi, quand on parle de CRM, comprenez juste qu’il s’agit d’une combinaison entre une stratégie et un ensemble d’outils dont le but final est de convertir des prospects en clients, de fidéliser lesdits clients, et de les transformer, pourquoi pas, en ambassadeurs de l’entreprise.

En effet, lesdits outils du CRM sont conçus de manière à pouvoir recueillir et stocker toutes les données relatives à chaque client. Cette collecte commence dès les premiers jours de la prise de contact, et ce, sur toutes les plateformes où il y aura eu interaction.

Au fil du temps donc, cela va créer une base de données clients composée de profils plus ou moins précis de chacun. C’est cette dernière qui va donc servir de référence pour organiser, conduire et gérer efficacement la relation client.

C’est quoi le marketing automation ?

Le marketing automation, quant à lui, se présente comme un système qui permet de programmer, d’automatiser et de suivre l’exécution de certaines opérations et tâches marketing.

En effet, le marketing automation vise à gagner en efficacité et en productivité. Cela passe donc par l’automatisation de certaines tâches routinières, mais essentielles au développement de la structure.

Là également, tous les canaux de communication du digital sont pris en compte. Entre autres tâches, on peut citer :

• la génération de leads à fort potentiel ;
• l’envoi d’emails personnalisés ;
• la gestion de vos réseaux sociaux ;
• la gestion et le suivi de vos campagnes emailing et Socials Ads ;
• etc.

Pour en savoir plus sur l’utilité du marketing automation, allez donc lire l’article À quoi sert le marketing automation ? : la réponse ci-dessous.

Marketing automation et CRM : quels rapports existe-t-il entre ces deux concepts?

Maintenant, que vous savez ce que c’est que le marketing automation et le CRM, il est temps de répondre à la problématique que pose cet article.

Commençons donc par voir ensemble en quoi le marketing automation diffère du CRM. Ensuite, on abordera la question de leur complémentarité.

La différence à faire entre marketing automation et CRM

De leur définition, on peut déjà relever que :

• le marketing automation vise à automatiser un certain nombre de tâches marketing dans le but d’en accroître les résultats;
• le CRM, quant à lui, permet de recueillir, de stocker et de transmettre toutes les informations relatives aux personnes qui ont été prises dans les mailles du marketing automation.

Autrement dit, le marketing automation opère en amont du processus, en attirant une nouvelle audience sur les différentes plateformes du digital.

Ensuite, il s’agira de convertir ces visiteurs en leads, dont les données seront sauvegardées dans le CRM. Et, c’est en fonction de ces dernières que les campagnes de rétention, de conversion et de fidélisation de prospects et de clients seront effectuées.

Lesdites campagnes pourront être personnalisées, planifiées, programmées et automatisées grâce à l’outil du marketing automation. Ce qui, bien sûr, augmentera de façon substantielle les probabilités de succès.

Dans le même temps, toutes les interactions qui auront lieu entre l’entreprise et chaque lead seront également sauvegardées dans le CRM.

Maintenant, vous percevez clairement la différence entre marketing automation et CRM, n’est-ce pas ? Passons alors à la relation qui les lie.

Le point de convergence entre ces 2 clés incontournables du marketing moderne

La relation qui lie le marketing automation et le CRM est tout simplement une relation de complémentarité. L’un a besoin de l’autre pour fonctionner de manière optimale.

En aucun cas le logiciel de marketing automation ne peut remplacer celui du CRM, et vice-versa. Mais il vous faudra les combiner, les connecter l’un à l’autre pour pouvoir atteindre vos objectifs.

En effet, la combinaison de ces deux outils vous permet de :

• gagner du temps ;
• personnaliser vos messages et vos contenus.

Ce qui, in fine, vous permet de gagner en efficacité, en pertinence et en productivité.

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Voilà, avez-vous des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs au marketing automation et au CRM ?

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