Marketing automation exemple ? Est-ce ce groupe de mots que vous avez tapé dans votre moteur de recherche préféré?

Cela signifie que vous avez entendu parler de l’automatisation marketing, que l’idée a plus ou moins attiré votre attention, mais que vous avez encore du mal à la cerner tout à fait. Vous voulez donc toucher du doigt ce que c’est !!!

Vous recherchez, par conséquent, un exemple de marketing automation.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, sachez que vous avez trouvé l’article qu’il vous faut. Dans les lignes à suivre, vous aurez, en premier, droit à une présentation du marketing automation.

Ensuite, quelques exemples de marketing automation vous seront également présentés. Ainsi, vous pourrez apprécier de manière concrète ce en quoi cette stratégie consiste.

Comprenez bien que lorsqu’on parle de marketing digital, le marketing automatisé est quasiment devenu incontournable aujourd’hui.

Du coup, si vous êtes du domaine ou si vous avez une entreprise, vous devez en maîtriser les tenants et les aboutissants afin de vous en servir au mieux.

Sur ce, prenez donc place, et plongez dans la découverte du marketing automation exemples à l’appui. 🙂

Marketing automation exemple : définition

Avant de vous parler de marketing automation exemple, autrement dit, avant de vous présenter des exemples de marketing automation, on va d’abord en revoir la définition.

Ainsi, comprenez qu’il s’agit d’une association entre une stratégie donnée et les outils adaptés afin de préprogrammer un certain nombre de tâches.

Lesdites tâches se distinguent par leurs caractères répétitif et régulier ainsi que par leur importance pour la prospérité de votre business. Entre autres, on peut citer :

• la génération de leads (prospects) ;
• la création de landing pages, par exemple de formulaires ou pages de capture d’adresses mails de leads ;
• l’envoi d’email et de messages personnalisés ;
• la gestion de campagnes emailing ;
• la segmentation de votre base de données, de vos listes de contacts ou de vos listes de clients par exemple ;
• etc.

Ainsi, des scénarios d’exécution desdites tâches sont élaborés et mis en place. Et leur exécution automatique est confiée aux outils ou logiciels de marketing automation dont voici, au passage, 10 parmi les meilleurs. Autrement dit?

Autrement dit, lorsqu’un visiteur, un lead, un prospect ou même un client pose des actions qui correspondent à un scénario donné, le système va lui répondre automatiquement en veillant à ce que ladite réponse soit appropriée et aussi personnalisée que possible. Ledit visiteur, lead ou client va donc recevoir des notifications, des emails et/ou des SMS dans le but d’établir et de consolider la relation client.

Il existe beaucoup d’avantages à adopter le marketing automation. Pour en apprendre davantage là-dessus, lisez donc l’article Marketing automation avantages : tout ce qu’il faut savoir.

3 exemples de marketing automation

Les exemples de marketing automation obéissent à une certaine ossature, à une certaine logique et sont caractérisés par certains facteurs. Ils se présentent comme suit :

• d’abord, il y a le déclencheur qui est l’action posée par le visiteur, le lead (prospect) ou le client;
• ensuite, il y a le délai de réponse qui dépend de votre paramétrage ;
• enfin, il y a l’action automatique que vous avez programmée, action automatique qui va se déclencher et remplir sa fonction, atteindre l’objectif visé.

Vous pourrez en juger par vous-même à travers les exemples ci-dessous.

1^er exemple de marketing automation : cas où un visiteur vous manifeste de l’intérêt

Ici, il faut d’abord paramétrer les conditions, les critères qui permettront de juger de l’intérêt d’un visiteur.

Ainsi, il peut être question de/du :

• temps que l’internaute aura passé sur votre site web ;
• du nombre de pages web qu’il aurait consultées;
• de la page qu’il a consultée;
• etc.

Une fois que son intérêt aura été jugé manifeste par le système, en fonction de votre paramétrage, ledit système lui enverra (mettra devant ses yeux) par exemple un formulaire de capture d’adresses mail. Il y a le délai de réponse qu’il faudra régler également.

Vous l’avez compris, le but de ce formulaire sera de capturer, avec le consentement RGPD, l’adresse mail de l’internaute, et de pouvoir, in fine, lui envoyer une newsletter qui l’incite à vous découvrir davantage et lui permette de cerner ce que vous pouvez lui apporter. En attendant qu’il commence à recevoir ladite newsletter, vous pourrez, par exemple, lui proposer de vous suivre sur les réseaux sociaux.

Enfin, il faudra veiller à personnaliser votre newsletter en y précisant par exemple le nom de votre interlocuteur (Bonjour M./Mme X ou Bonjour Y.) ou encore en évoquant la profession de votre contact. Cela vous permettra d’instaurer de bonnes bases dans la mise en place de la relation client.

Passons, à présent, au 2e exemple d’automatisation marketing.

2^e exemple de marketing automation : cas où un client ou un prospect s’inscrit à l’un de vos événements

Dans le but de promouvoir votre entreprise et ses activités, vous organisez un événement tel qu’un salon, un webinar, une dégustation ou tout autre évènement digne d’intérêt.

Vous invitez, bien entendu, vos clients, et vous en faites la promotion sur votre site internet ainsi que sur d’autres plateformes, en y associant un formulaire d’inscription.

Ainsi, tout nouveau visiteur pourra s’y inscrire, et réserver sa place. C’est donc là une occasion rêvée de collecter de nouvelles adresses mail et/ou téléphoniques, de nouveaux contacts afin de pouvoir les démarcher.

Après l’inscription donc, le système lui enverra un message préprogrammé contenant toutes les informations nécessaires et relatives audit événement. Entre autres, il peut s’agir de :

• la date, du lieu et de l’heure ;
• la ou les thématiques qui seront abordées ;
• les produits (biens ou services) qui seront présentés ;
• le lien si c’est un événement en ligne ;
• etc.

Le jour J, vous pouvez alors vous rapprocher des participants à l’évènement afin de commencer le travail de conversion en clients ou en clients qui achètent à nouveau, quitte à ce que cela se poursuive plus tard en ligne ou ailleurs.

Découvrons maintenant le 3e exemple de marketing automatisé.

3^e exemple de marketing automation : la gestion de la relation client avec un chatbot

Dans cet exemple de marketing automation, la personne est déjà cliente, et a un besoin nécessitant qu’elle entre en contact avec votre service client via Internet.

Elle va sur votre page pour poser sa question ou préoccupation, et espère, de votre part, la réponse la plus rapide possible. Mais voici le problème: votre service client répond habituellement dans un délai de 24 à 48 heures. Même si c’est court, cela peut sembler encore long au client.

En mettant par exemple un chatbot en place, vous vous assurez d’automatiser cet aspect de votre marketing. Car une fois votre client sur la page web de votre service client, votre chatbot va lui proposer de répondre à ses préoccupations.

Le client va alors taper une requête en rapport avec lesdites préoccupations. Ce que le chatbot va faire, ce sera de lui renvoyer les réponses qui s’en rapprochent le plus, puis de lui demander s’il a obtenu une réponse satisfaisante à ses préoccupations.

Si le client répond « Non », le chatbot va alors lui proposer d’entrer en contact avec un chargé de clientèle de votre entreprise. L’intérêt de tout cela?

Si vous avez élaboré une Foire Aux Questions (FAQ) qui répond à la plupart des questions et que vous mettez régulièrement à jour, les chances, que votre client soit satisfait par le chatbot, se démultiplient automatiquement. Le client n’aura donc plus à attendre 24 à 72 heures avant d’obtenir une réponse.

Et même dans le cas où le chatbot ne parvient pas à répondre à la préoccupation du client mais redirige vers un chargé de clientèle, le simple fait que vous ayez mis cela en charge rassure votre client sur le fait qu’il y a bel et bien un service-client qui a le souci de le satisfaire. 🙂

Dans tous les cas, votre entreprise améliore la réputation de son service-client et donc la réputation de toute l’entreprise. Une réputation de rapidité à traiter les demandes clients !!!

Elle gagne également un temps fou dans les cas où le chatbot parvient à apporter des réponses à la préoccupation des clients. Temps qu’elle pourra consacrer à une meilleure satisfaction des clients dont les préoccupations n’ont pas été résolues ou à d’autres tâches importantes pour la croissance de l’entreprise. 🙂

Bien sûr, rien ne vous empêche non plus de vous servir des chatbots pour interagir avec les nouveaux venus sur sur votre site web, ceux qui ne sont pas encore clients.

Pour finir, si vous désirez décupler vos ventes et avoir plus de clients, alors vous devriez suivre la formation gratuite copywriting disponible sur ce blog. Vous avez également la possibilité d’en visiter la page d’accueil pour découvrir tout ce qui vous y est proposé.

Voilà, avez-vous des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs aux exemples de marketing automation ?

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