L’email marketing est un outil du marketing direct qui permet aux entreprises de prendre contact, d’établir et d’entretenir une certaine relation avec leurs prospects et leurs clients.

De nos jours et pour plusieurs raisons, cet outil est considéré comme l’un des moyens les plus efficaces disponibles de mener une telle démarche.

Par conséquent, tout intervenant dans le domaine de la vente ou responsable d’entreprise doit s’y connaître suffisamment pour pouvoir s’en servir à bon escient.

Certes, la conception et l’envoi d’emails marketing n’a rien de complexe, mais un minimum de savoir-faire reste nécessaire.

En fait, grâce aux logiciels emailing (autorépondeurs) élaborés et disponibles à cet effet, la tâche est plutôt simple et aisée. Toutefois, vous admettrez qu’il faut en connaître les tenants et les aboutissants, et en maîtriser la méthodologie pour réussir, n’est-ce pas ?! 🙂

Cet article a donc été rédigé pour vous apporter des connaissances nécessaires à la compréhension et à l’utilisation de l’outil email marketing.

De sa définition à sa réalisation, en passant par la présentation de huit (08) de ses variantes, tout y est.

Bonne découverte ! 🙂

Qu’est-ce que l’email marketing ?

L’email marketing peut se définir comme une méthode marketing qui consiste à concevoir et à envoyer des mails à des prospects ou à des clients dans le but de :

• vendre vos produits (biens ou services) tangibles(physiques) comme numériques ;
• de susciter des demandes de devis ou de prise de rendez-vous;
• d’entretenir ou d’améliorer votre image de marque ainsi que votre réputation;
• de fidéliser vos clients;
• etc

Comme vous le savez, aujourd’hui, toute entreprise qui se respecte est obligatoirement présente sur Internet. Cela est indispensable à sa prospérité, et même, à sa survie.

Cette présence en ligne va lui permettre d’élargir ses horizons, d’avoir un panel beaucoup plus vaste de potentiels clients à aborder et à séduire, convaincre et fidéliser.

Dans cette optique, un certain nombre d’outils marketing ont été inventés pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs de ventes et asseoir sa domination dans son secteur.

Au nombre de ces outils, l’email marketing est tout simplement un incontournable. Plusieurs raisons justifient cela. Elles sont, entre autres informations importantes, décrites dans l’article Campagne emailing : l’essentiel de ce qu’il faut savoir.

Découvrons, à présent, quelques types d’emails marketing très utiles et qui sont, de ce fait, très souvent utilisés !

08 différents types d’emails marketing

Il existe plusieurs catégories d’emails marketing. Elles divergent suivant un certain nombre de facteurs tels que :

• l’objectif ;
• la cible ;
• le moment d’envoi des courriers ;
• etc.

Une sélection de 08 d’entre elles vous est présentée ci-dessous. Prenez donc le temps de bien les comprendre afin de vous en servir convenablement :

1^er type d’email marketing : la newsletter

Il s’agit d’un email à caractère informatif que vous devez absolument intégrer dans votre stratégie marketing. Vous devez également vous assurer d’en envoyer régulièrement à vos prospects ainsi qu’à vos clients.

Son objectif est de vous permettre de les tenir informés par rapport aux actualités, à la vie de votre entreprise et à toute autre information qui peut leur être utile. Le tout GRATUITEMENT !

Les newsletters vous permettent de mieux vous faire connaître par vos cibles, et, par conséquent, d’améliorer, au fil du temps, votre image de marque.

Ici, le but principal n’est pas de vendre, mais d’apporter de manière ponctuelle des informations utiles et/ou des renseignements vous concernant à votre audience. Dans chacune de vos newsletters, tâchez de :

• définir précisément et sans ambigüité l’objet,
• vous montrer direct ; évitez de tergiverser ;
• vous montrer positif tout du long ;
• être véridique et transparent dans vos propos ;
• toujours rester focus sur l’objet, sur l’information à apporter.

Ainsi, se présente donc brièvement la newsletter. Passons donc à un autre type d’email marketing.

2^e type : l’email de prospection

Adressé essentiellement à des prospects, cette catégorie d’emails marketing vise à démarcher ces derniers afin d’en faire de nouveaux clients.

En tant qu’acteur dans le domaine du commerce, il est inutile de vous rappeler l’importance de cette démarche, n’est-ce pas ? Bien, parlons donc de comment l’organiser.

D’abord, comprenez que, par souci d’efficacité, votre mail de prospection doit être suffisamment personnalisé. Plus le prospect se sentira concerné, plus vous aurez de chances de l’appâter.

Du coup, le travail de ciblage devra être suffisamment poussé et précis. Hors de question de créer un seul email à envoyer à toute votre base de données.  Sauf si vous optez pour un marketing indifférencié bien entendu !

Il faudra segmenter votre liste de contacts afin d’affiner tout ça. En somme, pour réussir la conception de votre mail de prospection, vous devez :

• établir des profils clairs et précis de vos cibles ;
• montrer que vous êtes ou que vous avez la solution à un problème précis de votre audience ;
• concevoir un objet de mail (une accroche) clair, simple, précis et attractif ;
• créer un contenu pertinent et adapté au profil du client.
• insérer un appel à l’action orienté vers l’objectif que vous escomptez : inscription, achat en ligne, abonnement, prise de rendez-vous, demande de devis, etc ;

C’est l’essentiel de ce qu’il vous faut savoir à propos de l’email de prospection. On va maintenant parler de l’email de fidélisation.

3^e type d’email marketing : l’email de fidélisation

Autant l’email de prospection est essentiellement adressé à des prospects, autant celui-ci est exclusivement réservé à des clients avérés.

Une fois que la personne a déjà fait un achat, une inscription ou souscrit à un abonnement, elle est éligible pour recevoir un mail de fidélisation, l’objectif étant alors d’entretenir et de renforcer la relation qui aura été, de facto, établie lorsque la cible est rentrée en contact avec vous.

Ce mail peut donc être à caractère informatif, telle une newsletter. Ou alors, elle peut viser à générer davantage de ventes. Dans sa conception, il faudra :

• déterminer un segment cible ;
• définir un objet clair, précis, et surtout utile ;
• adapter la forme et le fond de votre message au segment choisi ;
• insérer, si besoin est, l’appel à l’action ;
• trouver le moment idéal pour envoyer votre courrier.

C’en est fini de l’email de fidélisation. Nous allons maintenant aborder l’email promotionnel.

4^e type : l’email promotionnel

Ce type d’email marketing a pour principal objectif de susciter des ventes à travers la soumission d’offres promotionnelles :

• réduction ;
• offre spéciale 1 acheté, 1 offert ;
• bonus cadeau ;
• etc.

Toutefois, il faut savoir que l’email promotionnel peut également être subordonné ou associé à une politique de prospection ou de fidélisation.

Dans sa réalisation donc, veillez juste à respecter les principes liés à l’email de prospection ou de fidélisation selon le schéma dans lequel vous vous trouvez.

5^e type d’email marketing : l’email transactionnel

Les emails transactionnels permettent aux entreprises de communiquer de manière spontanée, ciblée et personnalisée avec des clients sur des préoccupations ponctuelles lors des transactions.

Ainsi, l’entreprise peut systématiquement fournir des informations importantes aux clients lors de :

• l’envoi de factures ;
• la confirmation de commandes ;
• la création de compte ;
• la réinitialisation du mot de passe ;
• etc.

Étant donné qu’il s’agit de messages qui sont, le plus souvent, attendus par les destinataires, ils bénéficient d’une attention particulière. Leur taux de délivrabilité et d’ouverture sont donc très élevés, et ils permettent d’améliorer l’expérience client.

6^e type : l’email de relance

Il y a 2 sortes d’email marketing de relance :

• la 1re permet aux entreprises d’essayer de réactiver un client ou un prospect (client potentiel) qui n’a pas réagi à une précédente action emailing engagée à son endroit;
• la 2e aide à solliciter de nouveau un client qui est resté inactif pendant un certain temps.

Dans sa conception, outre les paramètres déjà cités au niveau des emails marketing ci-dessus, veillez à :

• y insérer un avantage supplémentaire afin de susciter davantage l’intérêt de la cible ;
• observer un délai raisonnable d’attente avant l’envoi d’un email de relance ;
• éviter d’en abuser.

7^e type : l’email de notification

Vous pouvez considérer ce type d’email marketing comme une sorte de passe-partout. Sa principale particularité, c’est qu’il faille, par souci d’efficacité, qu’il soit envoyé à la bonne personne, au bon moment.

Par ailleurs, il faut savoir également que son envoi est préprogrammé. Dès que les conditions sont réunies, dès que survient l’événement qui le sous-tend, il est envoyé automatiquement. Il peut être question de :

• une confirmation d’achat ;
• un abandon de panier ;
• un anniversaire ;
• etc.

Ici, le but est de notifier au destinataire une information suffisamment importante relative à un fait donné. Tout cela dans le souci d’entretenir de bonnes relations avec la clientèle !!!

8^e type : l’email d’invitation

L’objectif de cet email marketing est simple. Vous êtes en train d’organiser un événement au nom de votre entreprise :

• conférence ;
• visite guidée ;
• lancement d’un produit ;
• dégustation ;
• exposition ;
• etc.

Vous souhaitez y convier vos clients, et, si possible, quelques prospects afin de pouvoir les séduire davantage.

L’email d’invitation est l’outil qu’il vous faut pour faire parvenir ladite invitation à votre cible. Dans sa conception, vous devez donc :

• la personnaliser ;
• signifier l’événement en question dans l’objet ;
• y préciser toutes les informations nécessaires : date, lieu, programme, etc ;
• insérer un appel à l’action grâce auquel la cible pourra confirmer sa présence.

Vous avez donc là quelques types d’emails marketing qui sont couramment utilisés par les entreprises, et qui pourront donc vous servir également. Passons maintenant au processus de réalisation.

Comment réaliser un email marketing ?

Comment réaliser un email marketing? En suivant généralement six principales étapes que voici:

1^re étape de réalisation d’un email marketing : fixez un objectif

Tout part de là et tout dépend de cela. C’est la finalité escomptée qui déterminera l’organisation que vous aurez à adopter pour concevoir votre courrier électronique.

C’est en fonction de l’objectif que vous déterminerez le type d’email marketing adéquat. Et à partir de là, vous saurez comment structurer le contenu, que ce soit dans la forme ou dans le fond.

2^e étape : définissez votre cible aussi clairement que possible

Après avoir fixé un objectif donné, il vous faut maintenant décider du ou des destinataires. Vous avez certainement déjà une base de données ou une liste de contacts.

Chacun des éléments de cette liste a un profil donné, mais le fait est que plusieurs d’entre eux ont certainement, à divers niveaux, des points communs. En fonction de cela, vous pouvez donc faire une segmentation de votre base de données, constituer des groupes-cibles.

L’intérêt de cette démarche sera de maîtriser davantage les besoins et les caractéristiques de chaque groupe afin de leur adresser un message aussi personnalisé que possible. Ce qui vous permettra, in fine, de vraiment les intéresser et de les pousser à passer à l’action que vous désirez.

3^e étape : maximisez vos chances d’être lu

Trois éléments sont à considérer et à optimiser à ce niveau. Il s’agit de/du :

• nom de l’expéditeur ;
• l’objet de mail ou accroche ;
• pré-header ;

Vous êtes d’accord que ce sont ces trois facteurs qui permettent, généralement, de décider de l’ouverture ou non d’un mail, n’est-ce pas ?!

Il va donc falloir les concevoir avec suffisamment de tact et de minutie pour pousser votre cible à ouvrir votre courrier. Autrement, votre email marketing n’aura servi à rien.

Alors, au niveau du nom de l’expéditeur, prenez soin de le personnaliser. Vous pouvez par exemple mettre votre prénom, le nom de votre entreprise, ou utiliser la formule « l’équipe + NOM DE L’ENTREPRISE ».

L’objet de votre email doit être clair, compréhensible et attractif, captivant. Dès la première lecture, votre destinataire doit pouvoir comprendre de quoi il retourne, et avoir envie d’aller lire le contenu du mail. Donc, inutile de vous préciser que vous aurez ici besoin de faire appel au copywriting (rédaction publicitaire et commerciale). Idem pour votre pré-header.

En fait, vous vous apercevrez très vite de ce que le copywriting est la compétence centrale à maîtriser lorsqu’on fait du marketing par email ou que l’on utilise n’importe lequel des autres outils de marketing direct. 🙂

4^e étape : rédigez le contenu

Lorsqu’il s’agit du contenu, il doit, bien entendu, être pertinent. Votre cible ne passera à l’action qu’à cette seule condition. Ladite pertinence va donc reposer sur deux points-clés.

D’abord, votre message doit être en rapport avec votre objet et être à la hauteur de ce dernier. Si vous aviez fait une trop grande promesse à ce niveau, et que, par la suite, votre contenu ne la respecte pas, alors, cela va poser problème.

Votre cible ne finira pas la lecture, ne passera pas à l’action, et vous aurez perdu en crédibilité à ses yeux.

Ensuite, vous devez concevoir un contenu adapté à votre cible. Le langage, le design, les médias à insérer, tout doit être choisi de manière à ce que le destinataire s’y retrouve parfaitement, prenne connaissance de votre contenu et agisse. Encore du copywriting donc ! 🙂

Autre chose, prenez soin de ne pas trop surcharger votre mail de médias (images, vidéos et liens). Par ailleurs, sa longueur doit demeurer raisonnable : ni trop long, ni trop court.

Pour finir, n’oubliez pas le call-to-action (l’appel à l’action) qui n’est rien d’autre qu’un outil de copywriting. Il est tout simplement incontournable. Sans quoi, votre destinataire aura pris connaissance de votre mail pour rien. Donnez-lui toujours la possibilité d’agir en lui indiquant clairement ce que vous attendez de lui.

5^e étape : trouvez le bon moment

L’étude de votre cible réalisée à la deuxième étape devrait vous avoir fourni suffisamment d’informations pour réussir ici.

Vous devez absolument faire en sorte d’envoyer votre email marketing au bon moment afin de maximiser vos chances d’être lu.

Bien sûr, ce sont les caractéristiques de chaque groupe-cible qui décideront de cela. Mais les débuts de matinée, d’après-midi et les soirées sont, généralement, les moments le plus adaptés.

6^e étape : analysez vos résultats, et améliorez-vous

Il s’agit là d’une démarche indispensable si vous tenez à vous améliorer au fil du temps, et à atteindre vos objectifs par conséquent.

En effet, les logiciels d’emailing (auto-répondeurs) sont conçus de manière à vous donner des indicateurs de performance et statistiques relatifs à chaque email marketing que vous envoyez.

Ainsi, vous pourrez procéder à une analyse de ces données afin de juger de l’impact que vous avez eu sur votre audience. Au nombre de ces indicateurs, on a :

• le taux de clics ;
• le taux d’ouverture ;
• le taux de conversion ;
• etc.

Après l’envoi de chaque email, veillez toujours à consulter ces données. Il y va de votre amélioration dans ce domaine, et du succès de votre business.

Voilà, avez-vous des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs à la l’email marketing ?

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