La communication commerciale, qu’est-ce que c’est? Quel rapport avec le copywriting? Mais surtout, quelles sont les clés pour réussir votre communication commerciale et décupler vos ventes ?

Autant de questions dont les réponses se trouvent juste ci-dessous !!!

La communication commerciale, qu’est-ce que c’est?

Grosso modo, la communication commerciale désigne l’ensemble des actions de communication mises en œuvre pour vendre un produit (bien ou prestation de services) tangible ou numérique.

Donc, le copywriting (rédaction commerciale et publicitaire), c’est tout simplement de la communication commerciale.

Lorsque l’on se sert des techniques de vente et de négociation pour vendre en face à face ou par téléphone, on fait de la communication commerciale. Pareil lorsqu’on fait de la publicité sur Facebook ou sur Pinterest par exemple !

Pareil lorsqu’on fait du marketing direct, par exemple lorsqu’on fait du marketing par email ou qu’on envoie des SMS promotionnels à ses clients potentiels !

Donc, qu’il s’agisse de communiquer via les médias traditionnels (la télévision, la presse écrite, la radio, les panneaux publicitaires, etc), via Internet ou via la publicité sur le lieu de vente (PLV), le street marketing ou d’autres moyens hors média, on fait de la communication commerciale. On fait de la communication commerciale dès lors que le but de cette communication est de favoriser les ventes d’un produit !!!

Maintenant que vous avez une idée beaucoup plus claire et précise de ce qu’est la communication commerciale, découvrons-en quelques clés essentielles du succès, des clés qui sont devenues des principes

Communiquer pour vendre : les clés-principes du succès

Réussir sa communication commerciale et décupler par conséquent les ventes, ça passe par le respect de certaines clés. Ces clés sont si importantes qu’elles sont devenues des principes à suivre. Autrement dit?

Autrement dit, quand on les suit, on a de bons résultats. Quand on ne les suit pas, les bons résultats ne sont pas au rendez-vous. Et le problème avec ces clés-principes, c’est qu’il suffit bien souvent d’en ignorer un(e) seul(e) pour que cela impacte négativement vos résultats.

Voici quelques-unes de ces clés, quelques-uns de ces principes:

1re clé-principe de communication commerciale: connaissez votre cible de prospects (clients potentiels) et de clients.

Mieux vous allez les connaître, mieux vous allez connaître leurs besoins, désirs, problèmes, douleurs, rêves, objectifs, plus nombreuses seront vos ventes si vous tenez compte desdites connaissances dans la conception de votre produit, puis dans votre communication commerciale.

2e clé-principe: communiquez seulement là où vont vos clients

Que ce soit sur Internet ou hors internet, vos clients ne vont pas partout. Si vous voulez pouvoir les atteindre, vous devez communiquer là où ils vont, là où ils sont.

C’est vrai, par exemple, vous entendrez des webmarketeurs vous dire qu’il faut être présent sur les réseaux sociaux si l’on veut faire croître sa communauté, sa notoriété, et son trafic.

Mais ce qu’ils négligent de vous dire, c’est que si vos clients potentiels ne sont pas sur Pinterest et que vous allez sur Pinterest, vous ne ferez que perdre vos ressources. De même, s’ils sont sur Pinterest et pas ailleurs, et que vous allez communiquer ailleurs, vous ne ferez, là aussi, que perdre vos ressources.

3e clé-principe: quand vous communiquez, assurez-vous que vous vous adressez à votre cible de clients potentiels et de clients

Pour faire simple, prenons un exemple des plus clairs: vous ne vendrez pas beaucoup de soutiens-gorge si ce sont des hommes qui sont en train de prendre connaissance de votre communication commerciale.

4e clé-principe de communication commerciale : parlez à votre cible le langage qu’elle comprend

Lorsque l’on fait de la communication commerciale, il est capital de parler à la cible le langage qu’elle comprend. Pourquoi?

Parce que de cette manière, elle se sent automatiquement comprise !!!

Et parce que de cette manière, elle sait qu’elle a affaire à des gens (vous) qui s’y connaissent et qui pourront donc probablement l’aider !!!

Il y a, bien souvent, 2 principales règles à respecter pour parler à la cible le langage qu’elle comprend:

• 1re règle: utiliser les termes professionnels ou spécifiques connus et employés par la cible. Par exemple, si votre communication commerciale s’adresse à des diabétologues, utilisez les termes spécifiques à cette profession. Si vous vous adressez à des adolescents rappeurs, utilisez leurs mots;

• 2e règle: se servir des mots connus et compris de tous. En communication commerciale, en copywriting, c’est une règle cruciale. Si votre client potentiel doit consulter un dictionnaire pour comprendre ce que vous dites, c’est foutu pour vous.

Lorsqu’on prend connaissance de cette 2e règle, il est tentant de penser qu’elle s’oppose à la 1re règle. Pas du tout. Les 2 vont de pair. Il s’agit de tenir compte des 2 !!!

Reprenons donc l’exemple ci-dessus: vous vous adressez à des diabétologues !!!

Lorsque viendra le moment d’utiliser des termes techniques dans votre communication commerciale, des termes propres à la profession, utilisez-les. Vous aurez ainsi respecté la 1re règle. Mais en dehors des termes techniques propres à cette profession, ne vous servez pas de mots pompeux et rarement utilisés dans la vie de tous les jours. Servez-vous de mots simples que votre cible n’aurait aucun mal à comprendre du 1er coup. Vous aurez ainsi respecté la 2e règle. 🙂

5e clé-principe de communication commerciale: avant de passer à l’action, identifiez vos objectifs

Avant de passer à l’action, avant de communiquer commercialement, il est crucial que vous identifiez les objectifs commerciaux visés. De cette manière, vous saurez tourner votre présentation orale ou votre texte de vente en conséquence.

Par exemple, si votre objectif commercial, c’est d’attirer les clients potentiels dans vos points de vente hors internet ou sur votre site internet, vous ne direz pas les mêmes choses que celui dont l’objectif commercial est de conclure directement une vente. Votre appel à l’action ne sera pas non plus pareil.

Donc, identifiez vos objectifs commerciaux avant de préparer votre présentation commerciale ou votre texte de vente. Cet objectif peut être de vendre séance tenante, de pousser le client à se rendre à un endroit précis sur Internet ou hors Internet, d’asseoir, dans une optique plus marketing, votre notoriété ou votre réputation, etc.

6e clé-principe : adaptez votre communication commerciale au média et au format utilisés

On ne communique pas de la même manière que l’on soit sur une radio ou que l’on passe à la télévision. Le délai, dont on dispose, n’est par exemple pas le même. De la même manière, un publireportage TV intègre des images, des vidéos. Ce que ne permet pas un spot radio par exemple. Et une communication à la radio ne vous coûte pas la même chose qu’une publicité Amazon par exemple.

Quant au format, une page de vente ou une vidéo de vente vous laisse plus de latitude, plus de marge de manœuvre, plus d’espace pour argumenter et convaincre le client d’acheter qu’un SMS promotionnel par exemple !!!

Vu que le délai, les moyens techniques, les ressources, etc, changent selon le média ou le format utilisé, il vous faudra forcément adapter votre communication commerciale auxdits média et format. Il vous faudra décider quoi dire, l’ordre dans lequel il faut le dire, quand le dire, etc.

7e-clé principe : dans votre communication commerciale, mettez toutes les chances de votre côté

Les gens sont toujours pressés lorsqu’ils savent que vous avez quelque chose à leur vendre et êtes là pour cela. De nos jours, avec l’accroissement de la concurrence et de sa force grâce aux avantages qu’offre le fait d’employer les technologies de l’information et de la communication, ils le sont davantage.

Tenez, par exemple, avec un autorépondeur, vous pouvez envoyer des mails à des milliers, des dizaines de milliers, des centaines de milliers de contacts, le tout lors d’un seul envoi automatique. Si vous deviez le faire à la main, vous n’en aurez même pas envoyé 1000 avant la fin d’une journée, et vous vous serez considérablement épuisé. Sans être sûr en plus du résultat !!!

Mais si vous pouvez le faire, vos concurrents, eux aussi, peuvent le faire, et… le font !!!

Il en va de même pour tout le monde.

Cela explique pourquoi vous recevez, chaque jour, des tas et des tas de mails envoyés par des gens qui veulent vous vendre quelque chose. C’est également ainsi que vos propres contacts reçoivent, eux aussi, des tas de mails de diverses personnes et doivent choisir ceux à ouvrir et ceux à délaisser.

Et cette vérité n’est pas valable que pour les mails: partout où il y a de l’argent à prendre, il y a des concurrents, et votre client potentiel doit faire un choix à un moment donné : vous suivre ou suivre quelqu’un d’autre.

Afin d’optimiser la probabilité qu’il vous suive vous et achète vos produits à vous, votre communication commerciale doit être parfaitement soignée. Vous devez mettre le paquet, mettre toutes les chances de votre côté. Comment?

En faisant des offres irrésistibles, en choisissant des mots accrocheurs et convaincants pour les décrire, en les poussant à prendre connaissance de votre offre, en vous servant d’outils et de moyens psychologiques de persuasion, en les rassurant, en les poussant à l’action, etc. Bref, en faisant du copywriting !!!!

Voilà donc quelques clés-principes pour réussir votre communication commerciale et décupler vos ventes. La liste n’est, bien sûr, pas exhaustive et pourrait être complétée au fil du temps. Si vous mettez en commentaires que vous aimeriez en apprendre davantage sur les principes-clés de succès de toute communication commerciale.

Voilà, avez-vous des questions, des préoccupations ou des commentaires relatifs à la communication commerciale ?

Si oui, merci de les partager avec nous dans la zone réservée aux commentaires ci-dessous.

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• directeurs marketing, directeurs commerciaux ou commerciaux,
• responsables d’entreprise, auto-entrepreneurs, solo-entrepreneurs,
• ou copywriters pro et passionnés de copywriting ….

Bref, veuillez le partager avec vos proches qui ont des produits (biens ou prestations de services) numériques ou tangibles à vendre, qu’ils en soient les créateurs ou pas. Ils vous en sauront gré. 🙂