Pourquoi la psychologie de la vente nous enseigne qu’il est crucial de gagner la confiance de nos clients potentiels? Et comment y parvenir?

Autant de questions auxquelles cet article-ci répond juste ci-dessous !

Psychologie commerciale: pourquoi est-ce important de gagner la confiance des clients?

L’un des éléments essentiels que nous enseigne la psychologie de la vente, c’est qu’il est essentiel de gagner la confiance des clients potentiels. Pourquoi?

Parce que comme vous le savez si bien, à moins que l’achat ne soit pas du tout impliquant, les gens n’achètent que chez ceux qu’ils connaissent, aiment/apprécient et en qui ils ont confiance. Autrement dit?

Autrement dit, dans la plupart des cas, il faut que vos clients potentiels vous connaissent, vous aiment/apprécient et aient confiance en vous avant de réaliser leur premier achat chez vous.

Et ils ne sont pas seuls à agir ainsi: vous et moi faisons pareil ! Réfléchissez-y un instant, et vous vous en rendrez compte ! 🙂

Bien sûr, il existe des moyens de contourner cet aspect de la psychologie humaine ou de le tourner à votre avantage. Un exemple?

Exemple: lorsque je fais appel à un influenceur pour qu’il parle de mon produit à ses fans, je fais reporter sur moi ou sur mon produit la confiance que ses fans lui font. Car ces derniers se disent qu’il ne leur recommanderait pas n’importe quoi. Et il s’agit là d’un moyen très puissant de décupler vos ventes.

En voici d’autres juste ci-dessous !

Psychologie de la vente: 11 bons moyens

Vous voulez gagner la confiance de vos clients? Voici 11 bons moyens enseignés par la psychologie de la vente. Ce ne sont pas seuls, mais ils sont très efficaces :

• soyez sympathique, accueillant et très courtois. Nous avons tous tendance à faire confiance aux gens qui nous sont sympathiques;

• répondez le plus vite possible aux sollicitations et questions de vos clients potentiels, que ce soit sur Internet ou hors Internet. Plus vous tarderez à leur répondre, plus le doute s’installera en eux: n  » N’ai-je pas affaire à des arnaqueurs? Il y en a tant de nos jours ! Ceux-là vont-ils pouvoir me satisfaire? Etc »

• offrez à vos clients potentiels du gratuit, mais attention pas n’importe quel gratuit. Offrez-leur le gratuit qui leur apporte l’information cruciale dont ils ont besoin ou qui les aide vraiment à résoudre un problème et à obtenir un résultat;

• montrez-leur que vous avez vraiment compris leurs problèmes. Décrivez en quoi consiste le problème, la façon dont ils le vivent, les conséquences sur leur vie. Servez-vous des mots qu’ils utilisent pour le décrire;

• montrez-leur les résultats obtenus lorsqu’on utilise votre produit (bien ou service) tangible ou numérique, que ce soit sur le web ou hors web;

• Expliquez-leur le mécanisme grâce auquel votre produit fonctionne et leur procure du résultat;

• faites-leur savoir que des gens en qui ils ont confiance se servent de votre produit. Dans le même ordre d’idées, faites-vous recommander par ceux en qui ils ont confiance;

• montrez-leur que plusieurs personnes, du même profil que le leur, utilisent déjà votre produit et en disent le plus grand bien;

• si possible, laissez vos clients potentiels découvrir ou utiliser votre produit (même sous forme d’échantillon) avant qu’ils n’aient à décaisser le moindre centime. Faites-le leur savoir;

• servez-vous de tous les éléments susceptibles de les rassurer. Regardez ce que font par exemple les banques. Elles savent que personne ne confierait son argent à un inconnu qui ressemble à un délinquant ou qui est pauvre. Par conséquent, leurs employés sont en costume, les conseillers-clientèle vous rendent visite en voiture, leurs documents officiels (papier en-tête, bon de commande, etc) affichent le montant de leur capital social, etc.

• faites en sorte que votre produit soit conçu de façon à dépasser leurs attentes. De cette façon, ils en seront plus que satisfaits et deviendront, à l’occasion, les ambassadeurs de votre produit ou même des affiliés qui le proposent à leur entourage. De plus, ils achèteront à nouveau et beaucoup plus facilement car ils ont déjà confiance en vous;

Voilà, cet article est presque terminé. Testez donc ces 11 moyens. Utilisez-en plusieurs à la fois. Vous nous en direz des nouvelles. 🙂

Si vous désirez découvrir en détails d’autres clés psychologiques pour conclure des ventes, lisez donc les articles suivants:

• Psychologie de la vente: 6 leçons qui m’ont rapporté gros
• Psychologie de la vente : 7 clés pour conclure une vente

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