Est-il nécessaire d’offrir une garantie de remboursement pour que votre page de vente génère des ventes ?

Il est rare de voir une lettre ou une page de vente qui n’offre pas de garantie de remboursement. Mais est-ce bien nécessaire ?
Si une page de vente venait à ne pas en offrir, qu’est-ce qui se passerait ?
Verrait-elle ses ventes chuter ? Ou au contraire garderait-elle le même niveau de ventes ?
En quoi une garantie est réellement importante quand on a un produit à vendre en ligne ou un produit un peu cher à vendre hors-internet ?

Voici notre point de vue sur la question.

 

Une garantie de remboursement sert à inspirer davantage confiance

Si un prospect n’a pas un minimum de confiance en vous, il n’achètera pas votre produit. Voilà pourquoi les pages ou lettres de vente performantes foisonnent d’éléments destinés à créer cette confiance si précieuse.

L’un de ces éléments, ce sont les garanties.

Vous avez attiré l’attention de votre prospect. Vous avez réussi à créer un début de confiance en vous. Vous avez effacé intelligemment la concurrence. Vous avez réussi à intéresser votre prospect. Vous lui avez montré en quoi votre produit va changer sa vie. Vous le lui avez prouvé. Il s’imagine déjà en train d’utiliser votre produit. Il s’imagine profitant de ses bienfaits. Il désire votre produit. Il en ressent le besoin.

Vous avez également réussi à rendre -à ses yeux-  le prix insignifiant comparé à ce que votre produit va lui apporter. Bravo !

Malheureusement, tous ces efforts peuvent être ruinés en un instant : il suffit que votre client potentiel se dise : « Mais si le produit ne marchait pas pour moi, que deviendrait mon argent ? Est-ce que je vais le récupérer ? ».

C’est là que la crainte de perdre son argent (si durement gagné) remonte à la surface.

Et elle remontera. Sûr et certain ! Avant de passer commande d’un produit, ne voulez-vous pas toujours vous rassurer sur le fait qu’il va marcher ? C’est à cause de la crainte de perdre votre argent. Et votre client potentiel éprouve lui aussi cette crainte. C’est humain !

Et s’il n’y a rien qui vient apaiser cette crainte, il n’achètera pas.

Heureusement, il y a la garantie de remboursement. Dans son principe, elle dit à votre client potentiel : « Tu peux acheter en toute sécurité. Si tu n’es pas satisfait, je vais te retourner ton argent ».

Et parce que vous avez affiché une telle garantie, votre client potentiel se sent davantage rassuré. Il passe alors commande s’il n’y a que cette raison qui l’empêchait de le faire.

Mais ce n’est pas tout : il y a une autre raison pour laquelle vous avez intérêt à utiliser les garanties de remboursement.

 

Les clients s’attendent à bénéficier de garanties de remboursement. Si vous n’en offrez pas, vous risquez de susciter la méfiance

Depuis de nombreuses années, les pages de vente internet proposent des garanties de remboursement. C’est rentré dans les habitudes. Et le client s’y attend.

S’il va sur votre page de vente et ne trouve pas de garantie de remboursement, il risque de se méfier. Il risque de se demander : « Ce vendeur n’offre pas de garantie de remboursement. C’est curieux ! Douterait-il de la qualité de son propre produit ? … Peut-être qu’il veut juste me prendre mon argent et disparaître ?! ».

Et s’il se méfie, s’il commence par se dire tout ça, il ne passera pas commande.

 

Conclusion

En ligne, la garantie de remboursement est importante si l’on veut générer des ventes en quantité suffisante. Hors ligne, elle est indispensable si le produit coûte assez cher. Qui voudrait dépenser 10.000 euros dans un produit sans s’assurer qu’il y a une garantie qui le protège ? Pas beaucoup de monde en tout cas !

Mais peut-être connaissez-vous des cas où aucune garantie de remboursement n’a été offerte, mais où il y a eu des ventes en quantité suffisante ? Si oui, merci de les partager avec nous dans les commentaires ci-dessous. Vous pouvez également nous donner votre avis sur cet article ou partager avec nous votre expérience sur le sujet.

Dans notre prochain article, nous allons parler des garanties de remboursement qui peuvent déclencher plus de vos commandes de vos produits.

 

1 commentaire

  • Un jour j’ai demandé à un ami copywriter pour qui je rédigeais une lettre s’il proposait une garantie de remboursement. Il m’a répondu « la question ne devrait même pas se poser Alexis. C’est systématique ! ».

    Que dire de plus ? 😉

    Alexis

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